Debitorforhandling

Kursus i forhandling med debitorer

At inddrive penge fra debitorer eller få aftaler i stand med kunder der har svigtet den gensidige kontrakt, er en krævende opgave. Man arbejder med mange odds imod sig. Ikke mindst fordi samtalerne typisk foregår i telefon og med et vist tidspres - og fordi der kan være negative følelser i spil.

Formålet med kurset Debitorforhandling er at give jer nye retoriske og psykologiske redskaber der minimerer tab, og samtidig gør det mere trygt og overkommeligt at udføre opgaven.

Underviseren

Underviseren, Kaare Thomsen, har som cand.mag. i sprog, psykologi og retorik samt en baggrund som adfærdsterapeut arbejdet specielt med mekanismer der styrer udfaldet af konflikt- eller uenighedsramte samtaler, og han har udviklet nogle af de værktøjer der formidles på kurset.

Udbytte

Udbyttet for deltagerne vil være en ny, effektiv værktøjskasse der gør det nemmere for jer at få aftaler i stand med debitorer. Værktøjerne er beregnet til face-to-face-møder, telefonsamtaler og mails. I får flere og bedre aftaler hjem i forhold til tidsforbruget, og mindre stress fordi I har en konkret metode at læne jer op ad.

Målgruppe

Målgruppen er de medarbejdere der står for kontakten og inddrivelsen. Det kan være som inkassomedarbejder, advokatsekretær, advokat, bankrådgiver, jurist osv.

Kursets form og indhold

Kurset indeholder en del nødvendig teori der bliver præsenteret målrettet og med fokus på de konkrete værktøjer og metoder. På kurset vil I typisk blive inddelt i små "hold" hvor I arbejder sammen om øvelserne.

Nedenstående liste over temaer viser hvad der efter aftale kan indgå i et skræddersyet forløb:

• Forberedelse af debitorsamtalen
• Hvordan du åbner samtalen - framing
• Hvordan ordvalget påvirker begge parter
• Den interessebaserede dialog og dens værktøjer
• Lytning som værktøj
• Argumentation
• Vilkårsforhandling og købslagning
• Kontrol over samtalens forløb
• Spørgeteknikker
• Psykologi og motivation
• Konflikthåndtering

Forud for undervisningen aftaler vi forløbets form, indhold og cases med jer.

Ring 70 20 36 37 og hør mere, eller skriv til os og få et tilbud.

Referencer

Høj faglighed, meget relevant, godt tilpasset vores daglige arbejdsopgaver.

Glæder mig til at afprøve det hele i hverdagen.

Mix'et mellem oplæg og cases var en styrke. Stof til grundig overvejelse.

Godt at vi blev provokeret af nye vinkler på kendt stof.

Stærk faglighed - nye vinkler og review af redskaber.

God træning i værktøjer. Øvelserne giver indsigt i værktøjernes mekanismer.

Det var en styrke at teknikker, modeller og metoder blev afprøvet i praksis, og at vi havde ro og tid til at øve os i formuleringer.

Styrken var den praktiske tilgang. Min styring af samtalen er blevet bedre. 

God metode og teorigennemgang. Det kan med fordel anvendes i hverdagen.

Case

Gottleben afholdt kurset Debitor- og kundesamtaler for 15 medarbejdere i en af landets store finansielle virksomheder. Deltagerne var økonomer, jurister og andre rådgivere og sagsbehandlere.

Evalueringerne viste at deltagerne oplevede stoffet som nyt, interessant og krævende. Det var den almindelige opfattelse at man nu skulle i gang med at øve sig, hvilket blev organiseret.

Et år senere var bedømmelsen at samtalerne med debitorer var blevet mere produktive: Der kom flere aftaler i stand og dermed flere penge hjem. Kurset var således en god investering.

Derefter gennemførte vi et opfølgningskursus hvor de samme medarbejdere blev yderligere trænet. Vi gennemførte et 8 timers værkstedskursus over 4 temaer, nemlig emotionelle modparter, ligeglade modparter, det vedholdende nej og robusthed over for manipulation.

Samtlige deltagere bedømte såvel det faglige som det pædagogiske niveau samt underviseres formidling som SÆRDELES GODT eller GODT.