Samtaleteknik og spørgeteknik

Værktøjer til konstruktiv, overbevisende samtaleteknik

Samtalen er et fantastisk redskab, hvis den bruges rigtigt. På dette kursus arbejder vi med værktøjer, der kan gøre jeres professionelle samtaler ligeværdige, fokuserede og konstruktive. Vi arbejder procesorienteret med cases fra jeres egen hverdag, og vi gennemgår teorier og modeller, der styrker jeres kommunikation og øger jeres overblik og handlemuligheder. Kurset dækker efter ønske såvel samtalen ansigt-til-ansigt som telefonsamtalen.

Underviseren

Portræt lille farve 3Kaare Thomsen er specialist i samtaleteknik og har undervist i mundtlig kommunikation i 20 år. Han er uddannet i retorik og klinisk psykologi, og han har udviklet flere af de værktøjer, du lærer på kurset. Han er forfatter til flere bøger om konstruktiv kommunikation og underviser ud over samtaleteknik også i konfliktløsning, retorik og forhandlingsteknik.

Udbytte af et kursus i samtaleteknik og spørgeteknik

Jeres tilgang til samtalerne bliver mere metodisk, og det vil øge jeres overblik og sikkerhed. I indarbejder gode vaner i samtalen, herunder lyttemetode, spørgeteknik og opsummering. Det vil gøre samtalerne mere effektive og tilfredsstillende, både for jer selv og jeres samtalepartnere.

Målgruppe for dette kursus i samtaleteknik

Eksempler på målgrupper, vi har undervist i samtaleteknik: ledere, sagsbehandlere, arbejdsmiljørepræsentanter, advokater, læger, dyrlæger, sygeplejersker, lærere, pædagoger, psykologer. Blandt vores kunder er Alm.Brand, Ankestyrelsen, Bo-Vest, Frederiksberg Kommune, Hofor, Københavns Kommune, Københavns Universitet, Topdanmark og Vejen Kommune.

Form og indhold

Kurset vil være designet til jeres medarbejdergruppe. Undervisningen er som regel fordelt på 50% teori og 50% øvelser, hvilket efter vores erfaringer giver den mest effektive læring. Indholdet kan være sammensæt af disse emner:

  • Forberedelse af samtalen
  • Framing, mindset og indledning - kom rigtigt fra start
  • Samtalens proces og hvordan den kommer til at føles rigtig
  • Lytteteknikker og opsummeringsteknikker
  • Kunsten at afbryde, når det er nødvendigt
  • Undersøgende spørgsmål og andre spørgeteknikker
  • Feedback 
  • Tempo, ordvalg og tone
  • Håndtering af negative reaktioner - konfliktdæmpende sprog
  • Afslutning af samtalen - og hvordan du undgår, at samtalen bliver for lang
  • Situationsspil med jeres egne cases

Læs også om disse kurser

Assertiv kommunikation ...
Konflikthåndtering ...
Forhandlingsteknik ...
Argumentation og gennemslagskraft ...
Feedback og feedbackkultur ...

Info

Afholdes Som internt kursus hos jer efter aftale
Varighed 
1-2 dage
Holdstørrelse  Efter aftale
Underviser Kaare Thomsen

Ring 70 20 36 37 og hør mere, eller skriv til os.

Det var godt, at indholdet var tilpasset deltagerne. Jeg blev klogere på min rolle som netværksperson og fik noget med i værktøjskassen. Nis Fink, planlægger, Hofor

Dygtig underviser. Kent Carstensen, driftsassistent, Hofor

God intro (teori) til praktiske redskaber og øvelser. Jeg er blevet mere bevidst om situationer, hvor man med teknikker kan styre forløbet derhen, hvor man ønsker. Jeg har også fået mere bevidsthed om, hvordan man virker i mødet med borgeren. Mette Anker, Frederiksberg Kommune

Gode eksempler og stærk formidler. Mie Laugesen, Frederiksberg Kommune

Gode konkrete metoder, der var mere eller mindre ligetil i forhold til praksis. Gode redskaber og refleksioner ift. hvordan jeg afholder samtaler. Simone Sjøgreen, Frederiksberg Kommune

Godt afstemt i forhold til deltagernes behov. Kasper Malskær, projektleder, Hofor

Godt med konkrete eksempler og rollespil. Mit største udbytte var spørgeteknikker og en masse ny viden. Joseph Rasmussen, ingeniør, Hofor

Kurset blev målrettet brugerne. Jeg fik mest ud af spørgeteknikker - bl.a. bevidstheden om ikke at spørge for meget. Louise Kastrup, arbejdsmiljøleder, Hofor

Kurset gav os guidelines til samtalen med vores borgere. Ricardo Babor, Frederiksberg Kommune

Kurset giver én værktøjer til formelle samtaler og styrker indsigten i, hvordan ord og formidling har indflydelse på udfaldet af samtalen. Emil Korshagen, Frederiksberg Kommune

Stærk inspiration i retning af respekt og anstændighed og forståelse for et fælles udbytte af samtalen. Føler mig generelt bedre klædt på. Lars Peter Schultz, tillidsrepræsentant, Dansk Musikpædagogisk Forening